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近年来
付费短剧在市场上迅速崛起
然而
消费者在享受新型娱乐方式的同时
一不小心便会落入不法运营者设置的
各种收费“陷阱”
付费短剧收费模式多
记者亲测
看一部剧要花费上百元
记者了解到,目前付费短剧采用较多的收费模式为订阅制收费、按次收费、广告收入、付费下载等。
订阅制收费。用户可以选择按月、季度、年支付一定费用,以获取观看短剧的权限。
按次收费。在这种模式下,用户可以按照观看剧集的集数进行付费。
广告收入模式。短剧运营者在短剧中插播广告来获取收入,看了广告的消费者就不需要缴费观剧了。
付费下载。部分平台提供付费下载服务,用户可以支付一定费用来下载自己喜欢的短剧,以便离线观看。
值得注意的是,往往一个应用同时存在以上几种收费模式供消费者选择。
记者体验多款短剧平台发现,会员费用并不便宜,大多需支付200—300元每年。追不同的剧需多平台会员,有的消费者为此每年花费或达数千元。
那么
按集缴费会划算一些吗?
其实
按观看剧集缴费的模式水最深
观众都需先用现金充值
然后购买应用里的虚拟货币
并按照标价兑换剧集
记者在“青禾短剧”小程序上观看了一部80集的热播短剧,在免费观看了9集后屏幕弹出付费链接页面。连接页面顶端标明“本集需付费150金豆”,下方则显示各种缴费兑换标准。记者算了一笔账发现,按照150金豆可以观看一集计算(每集观看所需金豆有时是不一样的),根据提示花39元购买的3900个金豆只能看26集。想要看完这部短剧消费者需要花费117元。
记者还发现,在不少微短剧应用中都没有找到充值说明、使用规则或用户须知。在“轻轻短剧”“青禾短剧”等应用中记者看到,他们的收费方式大同小异,但是没有发现任何付费协议、说明。付款页面也不许截屏,只要试图截屏就会弹出“当前页面涉及隐私内容,不允许截屏”的字样,这样一来消费者难以留下充值证据维权。
记者体会到,用户在付费看短剧时还是要先算清细账,看看价格是否能接受。而且对于没有使用条款、付款协议、服务协议、隐私政策等规则的应用一定要慎重选择。
不自动续费就无法充会员?
消费者失去选择权
记者发现
一些APP在付费界面
默认勾选自动续费选项
消费者可能在不知情的情况下
被连续扣费
陈女士对记者说,短剧的剧情很吸引老年人。她发现自己的母亲一个月下来要花费几百元观看这些短剧。由于老年人使用手机不熟练,有时在收到“解锁一集只需0.9元”等广告宣传的诱导后,很难注意到“默认下一集自动解锁”等选项,导致其在不知情的状况下连续观看而被扣费。
有的APP还会对付款设置前置条件
如果不接受自动续费
就无法购买服务
记者在星芽免费短剧APP上看到,如果想付费开通会员,页面便会弹出弹窗显示,“如需开通,请先同意《会员服务协议》和《自动续费服务协议》”,如果消费者不同意开通自动续费,就无法购买会员。虽然,该应用《自动续费服务协议》中提到,自动续费功能可以随时取消。但是有消费者向记者吐槽,按照平台客服指示操作,但就是找不到关闭自动续费功能的入口。
虚假宣传、诱导充值
消费者想退款却无从下手
不少网友吐槽
充值后经常面临
剧集变短、无法观看
二次付费等问题
而成为年度会员后
也会面临着看完一部剧
无新剧可看的尴尬境地
记者体验阳阳短剧小程序,出现“免费观看”的二维码链接,扫码后加微信被引导至“青草微短剧”小程序,随后自动出现了一部名为《逆转》短剧,仅免费看9集后即弹出收费页面,说好的“免费”根本不存在。
有消费者向记者吐槽,在绝世短剧APP上充值了99元成为月度会员后发现,APP里面就没有几部剧。更让人糟心的是,当消费者对短剧应用的服务不满意,想退费时却发现根本退不了。一位消费者对记者说,在怜珊短剧上看短剧,首次充49.9元,足足好几千币,本以为可以看好几十集,结果没看多少钱就不够了,又充了第二次199元。看了几集发现这是个无底洞,就想将剩下的钱退回,但是怎么都联系不上客服。
记者查看多个短剧小程序发现,部分应用没有联系客服的链接,有的客服的联系方式,但是藏在服务条款中,如果不认真从头读到尾根本发现不了,想退费也无从下手。
微短剧经营者应尊重消费者权利
微短剧走红更要“走心”
此前,江苏省消保委曾呼吁,微短剧目前处于行业的风口,更应该珍惜自身的发展土壤。实践证明微短剧也可以小而精、小而美,经营者应:
树立正确的价值观,向消费者输出正面积极的视频产品; 尊重消费者各项权利,摒弃竭泽而渔、急功近利的盈利模式。 无论是哪个年龄段的消费者,都可以有属于自己的“多巴胺”消费品,老年人也不例外。在尊重老年人消费意愿的基础上,除了经营者自觉履行义务,还需要法律监管,社会监督、子女陪伴等各方努力,为老年人“网上冲浪”营造一个安全舒心的环境。
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来源/中国消费者报·中国消费网
记者/李燕京
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 任震宇
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