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南都讯 记者钟欣 近日,有网友发布视频称,自己花费960元却购买到两张凤凰传奇常州演唱会“柱子票”,观看视野受到水泥柱子的严重遮挡。4月24日,大麦就该情况做出回应,表示已与该用户达成共识、已完成全部退款,并就此次出现视线遮挡问题致歉。不久,凤凰传奇组合成员玲花也回应此事,支持粉丝维权,并给买到“柱子票”的粉丝小王留好了鸟巢演唱会门票,“希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。”
此前,凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站于4月20日至21日在常州奥林匹克体育中心体育场举行。次日,有消费者在社交平台反映购买到“柱子票”,当晚拍摄的视频画面显示,该名消费者的座位前方竖立着一根水泥柱子,几乎完全遮挡了舞台,观看效果不佳。
根据经视直播,该名消费者告诉记者,“什么都看不见,别说看到舞台了,连内场都看不见,全场就看了个柱子,毫无观感。”虽然后来有工作人员帮忙协调到旁边的座位,但是“过几分钟后就有人过来驱赶我们”。事后,他向票务平台大麦网维权,要求退款但被拒绝。
4月24日,大麦官博针对此事做出回应,表示已完成退款并致歉:“4月22日17:58,大麦客服接到凤凰传奇常州演唱会用户反馈存在遮挡问题后,我们非常重视,第一时间对座位进行了核实,经现场二次勘探,确认用户反馈的遮挡问题确实存在后,并积极与用户沟通后续处理流程。4月23日18:47已与用户达成共识,并开始申请相应的退票退款流程;4月24日10:00退款已全部完成。对此次出现视线遮挡的问题我们深表歉意。”
其后,凤凰传奇玲花也在社交平台回应,表示会找主办方和票务平台讨个说法,并为买到柱子票的粉丝留了鸟巢演唱会的门票。“算是一点点弥补吧。我想跟小王跟她的男友说,维权是你们的权利,我们也会找大麦网和主办方讨个说法。然后,5月4号,5号,如果你们有时间,我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。”
南都此前报道,2023年以来,演唱会的数量暴涨、票价增长,但消费者体验的质量却时常无法与之匹配。去年8月,中国消费者协会发布的2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示,网购演出票务行业成为消费者投诉热点之一。中消协在分析中提到,消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位,部分演出场所不支持消费者购票时选座,到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”,演唱会全程“只闻声不见人”。
接受南都记者采访时,文创煋团队·炜衡律师事务所律师张鹏和关雪指出,座位视野不佳,观众看不见歌手表演的情况,属于主办方未履行告知义务,涉嫌侵犯了消费者的知情权和选择权,消费者有权依据《消费者权益保护法》第二十六条和第三十七条的规定,要求主办方退票或者降价。此外,如果主办方的行为构成欺诈或者违约,消费者还有权依据《民法典》第四百九十六条、第五百零六条、第九百九十六条和第一千零二十四条的规定,向主办方主张承担违约责任或者惩罚性赔偿。
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原文链接:大麦为凤凰传奇演唱会柱子票退款,玲花给受影响粉丝留鸟巢票
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