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大麦 IC 资料图
演出票务平台大麦回应“跳票”质疑。
1月18日,“抢林俊杰演唱会付款后变成林子祥”登上微博热搜,有消费者在成功付款购买“林俊杰JJ20世界巡回演唱会-成都站”演唱会票后,发现出票的却是“2024林子祥50坚演唱会”,而林子祥演唱会就在购票的第二日,消费者质疑平台故意“跳票”,希望退款。
1月18日,大麦平台是否存在跳票行为?大麦方面向澎湃新闻记者表示:“经我司技术严格排查核实,大麦不存在任何跳票的情况。如果用户选择的场次没有库存了,大麦会停留在该场次,页面显示场次‘无票’。大麦不存在自动切换其他项目的情况,只有用户手动选择了其他演唱会进行下单,才会创建其它演唱会的订单。”
据悉,大麦已陆续与购票者取得联系,为未核销未现场观演者办理全额退款。
大麦方面人士告诉澎湃新闻记者,主办方允许退票,是考虑到林子祥演唱会已经结束,而误点的用户并未核销,经综合考虑才最终同意,并非认可用户说的“跳票”的理由。
消费者为何会“误点”?
从消费者晒出的帖子来看,在大麦首页的“抢票播报站”栏目,当日的窗口主图是林俊杰,点击该窗口即可直达购票页面,但窗口的右上角还有一行小字“林子祥成都”,消费者以为自己购买的是林俊杰演唱会的门票,实际是在为林子祥演唱会付款。
澎湃新闻记者登陆大麦APP发现,“抢票播报站”的设置格式依然如此,比如,主图是百老汇原版音乐剧《音乐之声》,右上角则滚动“王晓佳”“Amazing”等词条,这些滚动词条均是平台正在热抢的门票。记者实测发现,即便误触,页面也不会跳转至对应词条的抢票页面,而是多场演唱会的信息,需要用户再手动点击“去抢票”,才能进入抢票页面。
值得注意的是,诸如林俊杰等明星的演唱会门票十分热销,需要用户拼手速、拼网速,在这个过程中,消费者很难去规避“抢票播报站”右上角那排滚动信息。此前,也有用户吐槽“想买陈奕迅,买成陈粒”“想买林俊杰,买成林志炫”。
对于大麦是否会对“抢票播报站”进行优化?大麦方面并未对此作出回应。
据了解,大麦隶属于阿里大文娱集团,2023年9月,同属于阿里大文娱集团下的阿里影业(01060.HK)宣布收购经营“大麦”品牌的Pony Media Holdings Inc.全部股权,交易总对价为1.67亿美元(折合约13.07亿港元),预计交易在2023年第四季度完成。
来自大麦的数据显示,2023年1-9月,大麦平台票房规模和购票人次大幅提升,同比2019年同期分别增长158%和116%。2023年前9个月,大麦平台共销售演出21万场,创下历史新高。
业绩表现方面,阿里2024财年第二财季财报披露,受大麦与阿里影业线下娱乐业务强劲收入增长,以及优酷线上订阅增长带动,阿里大文娱集团实现营收57.79亿元,同比增长11%。
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原文链接:林俊杰演唱会变林子祥?大麦:经技术严格排查核实,不存在跳票
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