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1月18日消息,在大麦网原本想要抢林俊杰演唱会门票,却变成林子祥门票的网友们,终于收到了大麦网的回应。
据封面新闻报道,1月17日大麦平台承诺为未核销未到现场观看林子祥演唱会的购票者办理全额退票。据客服回应称退款到账时间为1-3个工作日,会按照原付款渠道退回,最迟7个工作日内到账。
而最初大麦平台是不愿意为拿到错误门票的网友退款的。他们的理由是网友所持门票已经超过了1月13日下午2点的最晚退票时间。如今该平台的态度终于发生反转。
尽管如此,还是有网友追问,“那被迫去看的人怎么办呢?不给处理?”
这件事事发于今年1月12日和1月13日,有网友在大麦平台抢林俊杰的演唱会,但付款上千元后却发现买的票变成了林子祥的演唱会门票,且不止一位网友反映这种情况,还有人在群里一起讨论如何维权的事情。
有网友怀疑大麦网平台存在跳票或调剂的嫌疑。还有人指出自己抢票时,大麦平台的页面曾经在一个区域内同时显示林俊杰和林子祥演唱会的门票入口,相邻十分相近,也有可能是这个入口引发的后续问题。
对于网友的质疑,大麦平台的工作人员表示通过后台核实过,并非系统跳票。但对于入口太近的问题,他们没有给出回应。
因为林子祥的演唱会在1月13日晚上举办,因此一部分原本抢林俊杰门票,却拿到林子祥门票的网友,无奈只能去看了林子祥的演唱会,而也有部分网友,因为不在同一个城市,根本无法赶到现场去观看演出,因此选择了坚决维权。
此次大麦平台的全额退款,也只针对“未核销未到现场观看林子祥演唱会的购票者”。
大麦网的总裁何弭需要对这件事做出深刻反思,他在2023年4月份接任大麦总裁的职务,开始全面操盘大麦业务,此前何弭曾在支付宝、淘宝电影、阿里影业、凤凰云智等平台工作过。
据媒体报道,2023年前三季度,大麦平台的日活、月活数据较2019年同期分别增长了788%和374%,带动票房规模和购票人次同比2019年同期分别增长158%和116%。
何弭上任大麦总裁后,曾谈及大麦未来的发展规划,当时他提到了4点,分别是稳增长、强心智、布内容、强服务。从目前看,在其他三点上,何弭带领公司做出了成绩,但在强服务方面,显然通过林俊杰门票变林子祥门票这件事,说明他们还需要继续提升自身的服务水平。
另外,在黑猫投诉平台上,也有网友对大麦发起了集体投诉,质疑大麦网分配演唱会座位不合理。目前已经有77人一起参与投诉。这也需要大麦网在销售门票的同时,与演唱会主办方做好协调,确保消费者的观看体验得到充分保障。
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原文链接:大麦网退款!网友抢林俊杰门票变林子祥门票,何弭需反思消费体验
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