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春节前,市民梁先生(化姓)通过解放日报·上观新闻“民声直通车”留言反映称,他为妻子付了定金预约好的月子中心疑似已关门“跑路”。妻子已面临生产,月子中心关门让他措手不及。
老板称“悄悄关门是为顾客安心生产”
梁先生告诉记者,妻子怀孕后,他们一家一直在物色合适的月子中心,希望妻子生产后能和孩子得到悉心的照顾。经过比选后,梁先生选中虹口区虹关路233号的“上海喜喜月子中心”(下称喜喜)。
△团购平台上的喜喜门店。
梁先生说,他还专门查了喜喜背景,当时虽然查看到该店涉及一些法律纠纷,但喜喜据称是相关行业协会的副理事单位,甚至还参与起草制订市级行业标准。在这样“背景”的衬托下,他觉得喜喜算是靠谱,便与家人商议后,在2023年9月预订了这家店的一套价格8.8万元的两室一厅月子房,支付了5万元的定金。
△梁先生的5万元定金收据。
可谁知,2024年1月22日,梁先生妻子准备待产,联系喜喜后却被告知,门店早在去年11月就已关闭。预订时组建的11人服务微信群中,该店的左姓老板,也是“上海喜喜母婴护理服务股份有限公司”的法人代表、董事长对于“悄悄关店”一事解释称,“没有提前告知妈妈是希望你们安心生产。”老板还称,他们一直在通过各种渠道重新开业。
△老板解释悄悄关店原因。
回想起来,就在关店前的2023年11月初,他还去喜喜门店取过纸质合同,当时还没发现任何异常。记者查看服务合同发现,合同提到喜喜提供早7时30分至晚9时30分之间的宝宝洗澡、测身高、体重、体温、妈妈早餐、护理、点心等细致的母婴服务,共42天,合同还包含一系列双方责任义务条款,十分细致,但并未提到若因喜喜一方原因无法提供服务,应当对消费者进行的违约赔偿相关内容。
定金难退,订单被野蛮转给他店
2月6日,记者前往瑞虹天地月亮湾享阖服务公寓内的喜喜门店探访。进公寓大门后,大堂右侧便是印有喜喜Logo的前台,可目前已空无一人,只剩空荡的橱柜和前台外几套洽谈用的桌椅。享阖服务公寓前台工作人员告诉记者,喜喜确实在这里长租了一段时间,不过早在几个月前就已经关店了。
“到了要入住的时候临时说关闭了,我们怎么办?”时间紧迫,梁先生要求退还定金,以便抓紧时间物色新的月子会所。但左某在微信群聊中断然拒绝了梁先生的退款要求,表示退定金是不可能的,“(喜喜)真的没有办法退”。
梁先生说,拒绝退款后,左某又向他抛出了一个新选择,称可以将梁先生的订单转到另一家名为“蓓爱娇琪国际母婴会所虹口店”(下称蓓爱)的月子机构。
但梁先生和家人去“蓓爱”查看后发现,“蓓爱”只剩下一间朝北的房间,不仅面积小了三分之一左右,其他基础设施也有一定缩水,硬件条件与喜喜月子房有很大差距。并且,梁先生妻子若要入住仍需按照原订单8.8万元的价格付费,可这间房间“蓓爱”对外报价约5万元。“更过分的是,喜喜未经我们同意就把所有合同信息转给了蓓爱,完全不顾个人信息安全!”
△图为享阖公寓。
△公寓大堂内,喜喜门店前台空无一人。
记者在小红书等平台通过关键词查询浏览发现,不乏与梁先生相同遭遇的消费者。也有消费者查询发现,喜喜的左姓老板同时还是蓓爱的董事,且与蓓爱的老板姓名仅一字之差,疑似是近亲。消费者担心存在欺诈套路,转去蓓爱后会被“二次割韭菜”。
申诉退款无门,梁先生只好拨打了12345上海市民服务热线求助,工单被转至属地的市场监管部门。据经办工作人员电话反馈,喜喜公司主体仍在,但拒绝了市监部门的调解。
由于维权困难,梁先生只好另掏一大笔钱找了其他的月子中心安顿家人。对于喜喜门店的违约行为,他表示将诉诸法律。
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作者:郑朕
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原文链接:上海一月子中心悄悄关门,孕妇快生了才得知,老板号称为了顾客安心生产,苦瞒2个月
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