福利,决不可,直播间
原价1980元的“五粮液”,直播间只卖298元;798元两瓶的贵州酱工秘酱,专属福利价299元,还送一套十二生肖酒具;市场上卖1388元的大红袍茶叶,直播间下单,到手4盒茶礼和整套高端茶具只要268元…… 近日,记者观察直播间发现,一些主播将所有商品原价和直播专属价对比越来越夸张,而在主播的极力渲染和比价刺激下,不少观众会激情下单,很多商品有不错的销量。
直播电商已成为当下极为重要的销售方式和购物方式。中国互联网络信息中心发布的报告显示,2022年,我国直播电商市场交易规模达到3.49万亿元;截至2023年6月,直播电商用户规模为5.26亿人。于是,很多商家将网络直播间当成重要的直销渠道,不少消费者因直播间优惠力度大而选择下单。但部分主播宣称的“直播间福利”问题不少:到手的商品货不对板,价格不如宣传的那么便宜,产品质量一言难尽……
比如有主播在直播间推销某大牌酒时宣称,“官方指导价3588元一箱,现在597元包邮还送一套精美酒具”。如此大的优惠力度难免让消费者心动。然而,消费者下单后收到酒,才感觉口感不对,发现是勾兑酒。这种货不对板涉嫌质量欺诈。再如,某电子商务公司在直播间称,高级定制款裙子之前卖199元,现在改价49元。但执法人员上门调查时,商家无法提供该产品按原价199元的销售记录,构成价格欺诈。
也就是说,网络直播间常见的价格“福利”,有的可能是真让利,但有的涉嫌欺诈,即主播或商家先虚构原价,再大幅度打折销售,给消费者的观感是大幅让利,实际上是商家和主播合谋的欺诈行为,即通过虚构原价、虚假让利,来诱导、误导消费者购买。还有一些主播通过与同平台的其他直播间比价,以显示自己的价格优惠幅度之大,但有消费者查询发现,这种同行比价销售也注入不少“水分”,在忽悠消费者。
可以说,无论是主播虚构原价、虚假打折,还是在与同行比价中价格“注水”,都是一种价格欺诈行为。如果再叠加质量欺诈,这种直播间“福利”实为直播间“欺诈”,既侵害消费者知情权,误导消费者购买,还让消费者多花钱增加消费成本。同时,这类欺诈行为也影响直播电商形象,损害行业整体利益。所以,可以鼓励直播间福利(即让利于消费者),但决不可以容忍直播间“欺诈”。这需要相关各方合理整治。
作为直播电商平台,要对这种损害消费者权益和平台形象的违规行为,采取有效治理措施。有平台已出台规定,严格限制直播间商品比价,直播间或视频展示被比较价格的证明凭证……这对直播间价格欺诈有遏制作用。但平台最好对比价的价格凭证进行严格审核。希望所有的直播电商平台,都能对直播间价格欺诈、质量欺诈等行为采取多种治理方式,既要建立健全平台规则,又要加强平台审核,还要加大处罚力度。
从消费者角度来说,要对直播间比价反差较大的销售行为保持高度警惕,要么不下单购买,要么求证之后再下单。对于涉嫌价格欺诈、质量欺诈的主播和商家,消费者应依据《产品质量法》《价格法》《消费者权益保护法》进行维权。同时,各地市场监管部门也要对直播间“福利”加大监管力度。浙江、北京等地市场监管局通过日常网络巡查等方式,发现直播间欺诈进而依法处置,应该成为治理的范式和常态。
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