北京日报讯（记者 高健 通讯员 李谭）“一心为民、奉公热情、为民服务、廉明高效”，一面烫印着这些字的锦旗近日挂在了海淀公安分局苏家坨派出所。其实，这只是一件“小事”。
7月15日，愁眉不展的吕女士来到苏家坨派出所户籍大厅。原来，她刚刚贷款买了一套二手房，卖了旧房支付首付，但是银行放贷之前要求贷款人的户籍必须落在新房产上，而吕女士的户籍还在老房，没来得及迁出。如果不能及时把户籍迁出落户新房，吕女士将面临几十万元的违约金，购房一事也可能要“泡汤”。
为了帮助吕女士解决难题，接待民警乔永利根据现有的落户政策规定，联系了吕女士新房所在辖区的社区民警，详细了解她购买的这处二手房的实地情况，明确这处房产的落户条件。乔永利还帮助吕女士完成了落户准备材料以及落户申报程序。
仅用了三个工作日，吕女士就接到苏家坨派出所户籍大厅的电话，告知其来所里领取新的户口本。吕女士拿到户口本后非常感动，拉着乔永利的手说：“真没想到，派出所这么快就解决了困扰我的难题，非常谢谢你们，你们帮了我一个大忙。”随后几天，中国直播网，吕女士夫妇又来到派出所，送上一面锦旗，表达感激之情。
短评
为群众办实事 小事也能暖人心
对于户籍民警来说，像吕女士的请求屡见不鲜，对于警方，这只是一件“小事”，但对于普通百姓，这却是“大事”。
服务窗口的岗位，是最能体现政府为人民服务的岗位，离群众越近的工作，越应该尽心尽力。为民办实事本身就是政府的职责，大事小事都是事，都应该求真务实、扎扎实实地做好。我们常说，“群众利益无小事”，但这句话不能只挂在嘴边，而应像民警乔永利一样，积极地去践行，小事虽小，也需要有人尽心去做。
只有应群众所急、改群众所怨，才是真正地做到了“心里时刻装着群众”。真正把工作做到群众的心坎上，那么无论多小的事，都会温暖人心，这样的公务员，自然会收获群众的认可、理解和支持。
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