1990年出生的杨梅是北京铁路局北京客运段的一名高铁列车长，别看她年纪轻轻，从事高铁客运服务却已有十年的时间。从直达车、动车再到高铁列车，这十年间，杨梅从一名列车员的角度亲见了铁路的不断发展、完善。“火车开得越快，我们的列车服务越得跟上，和火车赛跑。”杨梅告诉北京晨报记者。
护送小旅客 被称“天使”
雪白的肌肤、大眼睛，性格开朗、直爽是杨梅给人的第一印象。作为一名高铁列车长，从进入春运以来，杨梅和同事们就一直忙碌在岗位上。杨梅说，每天接触不同的旅客，总会遇到一些特殊旅客或是特殊情况，需要她和同事们及时提供帮助，而在帮助旅客的过程中，她和同事们也会收获满满的幸福感、成就感。
刚刚过去的元宵节，由北京西开往广州南的G65次列车上，迎来了三位特殊的小旅客。列车从许昌东站开车后，一名列车员跑来向杨梅汇报称，“在6号车厢发现了三名小朋友独自乘车，中国直播网，家长在许昌东站将孩子送上车，安置在座位上就下车了。”杨梅听到后，立刻赶往孩子们所在的车厢查看情况。“经过了解，我得知，三位小旅客是姐弟关系，其中，最大的12岁，最小的只有6岁。由于父母忙没有时间到老家接他们，马上就要开学了，只好由叔叔将他们送上车后，妈妈在下车站衡山西站接。”杨梅告诉北京晨报记者。
为了确保安全，在确认好三位小乘客的情况后，杨梅便和同事一起将孩子引领到餐车就坐，并与孩子的妈妈取得联系，告知三个孩子很好，让其放心。一路上，杨梅在忙着服务、照看好其他旅客的同时，不停跑到餐车看望三个孩子。到站前，细心的杨梅再次与孩子们的妈妈联系，嘱咐她一定提前到站办理接站手续，以免孩子们随着人流走失。
直到列车驶入站台，孩子们隔着车窗玻璃一眼就认出了妈妈，经过身份确认后，中国直播网 ，杨梅才将孩子们交到妈妈手中。“当时，孩子妈妈挺激动的，称赞我和同事们是高铁‘天使’，心里还挺暖的。”杨梅说，类似这样的事情差不多每天都会在列车上上演，对于她来说的举手之劳，可能会给旅客带去无尽的温暖，赠人玫瑰手有余香，所以她很享受这份工作带给她的点滴。
不停巡视 脚起水泡是常事儿
本周已开启春运返程客流高峰模式。昨日的北京南站，随处可见旅客拎着行李、脚步匆匆地赶路，准备开始新一年的工作、生活。而对于杨梅和她的同事而言，也将再次迎来最忙碌的一周。
杨梅说，每到春运，为了确保旅客顺利出行，铁路部门会加开旅客列车，对于高铁列车员而言，工作量也会随之加大。
在杨梅的微信朋友圈，北京晨报记者看到一张照片，图中能够清晰地看到杨梅脚上大大小小的水泡。“起水泡是常事儿。不只是我，同事们都经常起。因为每天要不停在车厢内走动。”杨梅说。
此外，春运最忙的时候，杨梅和同事们的一顿饭差不多要分三四次才能吃完，有时候甚至忙到一天也顾不上吃一顿饭。拿起筷子，很快又放下去服务旅客也是再常见不过的事儿。
贴心管家 用心服务旅客十年
“高铁列车员是在行走的列车上不停行走的人，也是和火车赛跑的人。”杨梅告诉北京晨报记者，从参加工作至今，她切身体会着近几年铁路的不断发展、完善，铁路不仅速度要提升，服务也要同步提升。
工作十年来，从检查食品安全到巡视检查列车设备设施，到自己配备的班组“爱心服务百宝箱”有儿童画本、哺乳罩衣等，杨梅和她的同事就像是旅客的贴心管家，用自己的细心、耐心用心为万千旅客提供着服务。
“让列车服务和火车赛跑”。杨梅说，这句话是她时刻铭记于心，用于督促自己，为旅客提供优质服务的座右铭。
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