近日，记者接到不少消费者反映建材家居企业服务不到位等投诉电话。为了解真实情况，记者深入走访了建材家居市场。
原来，临近年底，不少消费者抓紧时间装修房子，以盼在过年前尽快住进新房。装修新房，自然少不了要选购各种建材家居产品。在选购或使用门窗等建材家居产品过程中，不少消费者遇到了建材家居企业服务不到位等糟心问题。
建材家居行业频出服务不到位等问题
案例一：家中正在装修的刘小姐看到某品牌门窗店在举办年底促销活动，于是她在该店订了一套铝合金平开门和铝合金窗。“其中有件产品店家说没货了，等过几天有货了再一起送过来。几天后店家打电话来说我订的门窗到货了，叫我自己上门提货。”刘小姐表示，一开始店家说全场产品都可免费送货上门和安装，但是后来却以特价产品不提供相应服务为由拒绝送货上门、安装，这让她十分气愤，因为当时店家明确承诺过提供这些服务。
案例二：佛山的夏先生也遇到了烦心事：“两个月前买的推拉门，到最近就推拉不顺畅了，滑轨有点变形了。想着店家说过有售后维修服务，还说是随叫随到，然后我当天就打电话反映给店家了。店家态度一般般，一开始说第二天派人来检查，之后又说等下星期，一星期又一星期，结果还是没来。最后我都对他失望了，就这服务态度能做得长久吗！
其实，有刘小姐和夏先生这种遭遇的消费者并不少，据最新行业调查数据显示，关于建材家居企业服务不到位的投诉率达到20%。而因为行业规范条例不够明确、详尽等原因，消费者的投诉问题总是难以解决。
服务无小事，企业切不可消耗消费者的信任
对此，有业内人士表示服务无小事，企业切不可以为把产品卖出去就了事，对于承诺过的相应服务也应该做到位。像一些不良商家的做法不仅消耗了消费者对门窗行业的信任，无疑给门窗行业造成了极恶劣的影响，而且不利于企业自身发展。企业需以此为鉴，做好自己，切不可丢了“服务”。
“对于现在的消费者而言，他们不仅买产品，更是买服务，所以对于企业服务也很在意。而对于我们企业来说除了做好产品，还应该做到服务至上，不管售前、售中、售后，都要对消费者负责。”关于业内人士的看法，新中式门窗十大品牌怡发门窗陈总也颇为认同。
怡发门窗陈总言行合一，一直将服务作为企业发展重点。据了解，怡发门窗一直以来秉持着“服务永无终止”的理念，为消费者提供了360°全方位的服务：
售前，怡发门窗提供免费上门测量、设计等服务，为消费者定制一套适合他们的产品设计
售中，企业提供货期查询等服务，让消费者随时掌握物流动向。同时还有上门安装服务，并在安装过程中安排专业人员传授门窗后期保养知识；
售后，服务团队24小时待命，中国直播网 ，随时为客户解决使用过程中遇到的任何问题，不论远近，；都有）；专人专车上门服务。另外，相比市场上其他企业1--2年的免费服务，怡发门窗承诺5年免费保修、终身维修等服务，让消费者售后无忧，尊享东方上品生活。
做好服务，更有利于企业俘获消费者“芳心”
凭借一系列完善的售前、售中、售后服务，怡发门窗深受消费者肯定，好评度颇高。
据消费者赵先生反映：“前段时间我在怡发门窗买了套门窗，一开始有专人免费送货上门、安装，之后一直有后续服务，店家那边还有专人打电话来询问产品使用情况，还给一些维护建议，中国直播网，真是挺贴心的。企业服务这么到位，想必质量也很有保障，应该用上几十年都没问题。”
“我家在怡发门窗买的推拉窗已经用了四年多，一直没出现问题，直到有一次小孩子在玩玩具时，把一些小玩具掉进了推拉门的凹槽里，卡在里面取不出来，导致推拉门有点使用不畅。”另一名消费者表示，原本他也没打算维修，但是怡发门窗在跟进服务时知道了这个情况，当天就派人过去帮他解决了问题，反应很迅速，而且态度也相当好。
如今，可以说是“服务至上”的时代，很多消费者购买商品时对服务质量尤为重视。所以门窗企业除了为消费者提供优质产品，还应提高服务质量，才有望塑造良好的品牌形象。怡发门窗正是深谙此道，凭借360°全方位服务获得良好发展。
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